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面向過程的人員組成的管理

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關鍵字:過程創新

信息技術為變化了的過程運營提供了有力的工具。而真正使這些技術產生巨大效益的還在于組織和人力資源的管理。也就是說,在過程的變化中,必須使信息技術和人力資源與組織的管理相互協調。因此,在利用新的信息技術的環境下,企業如何組織、如何管理、創建怎樣的企業文化,對過程的變化至關重要。

企業過程創新中組織管理的創新體現在兩個方面:組織結構和組織行為。在傳統的組織結構中,上情下達和下情上達需要通過中間管理層傳遞,造成企業效率低下,還大大增加管理成本和費用支出。而且,底層業務處理部門難以將市場變化的顧客需求及時反饋給高層管理部門,高層管理部門不能在第一時間內作出反應并進行決策,喪失競爭機會。企業過程創新在組織結構方面,需要建立適應新技術和面向過程的跨職能的自我管理工作團隊,減少管理層次,建立扁平化的組織結構。如在IBM的信貸過程中,通過信貸員的工作把受理申請、信用審核、利率評估、資料綜合等工作集成起來,建立起由信貸員組成的過程工作團隊;從而撤消信貸部、業務部、辦公室秘書組等,減少了相應的管理層次?逻_公司產品開發過程通過建立跨職能的學科工作小組使組織職能不再成為交流和協調的障礙。組織結構的變化必然伴隨著運行機制的變化,包括運營程序、約束機制和激勵機制等。在企業文化方面,需要創建適應新技術和新的組織運營機制的文化環境和價值觀念。改變職工的“地位”,由被控制轉向被授權。要讓員工參與過程運營的日常決策。創建更加開放、更直接的交流報告系統。使員工真正確立“顧客至上”、讓顧客滿意而不是讓上級滿意的觀念和工作作風。

在任何一個管理方式中,人始終是最重要的因素。成功實施企業過程創新也不例外。當一個過程徹底改變以后,員工將被賦予更大的權利,同時也負責更廣范圍的工作或任務。比如,在IBM信貸過程中,一位信貸員全權負責顧客貸款申請到獲準的所有事情。因此,對這個信貸員來講需要更深入的專業知識和更廣泛的工作經驗,需要多面手(審核、估算、經辦和秘書)參加到一個自治的團隊中。他必須學會團隊中其他人的工作。另外,在這個過程中還要用到信貸決策支持系統等新技術。信貸員必須學會使用這種新的技術。因此,企業過程創新中員工的培訓是很重要的。另外,工作的推動和激勵機制、人力資源的管理政策(獎勵、晉升途徑、職位輪換)等等,均需要在新的環境下作出調整以促進過程的行為轉變。

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